ALGEMENE VOORWAARDEN

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij All Star Beveiliging als opdrachtnemer optreedt.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend bindend indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van All Star Beveiliging.

2.3 De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij All Star Beveiliging deze voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing. Partijen zullen in dat geval overleg voeren over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

2.5 All Star Beveiliging is te allen tijde gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op de website van All Star Beveiliging.

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van All Star Beveiliging zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.2 Een offerte heeft een geldigheidsduur van 14 kalenderdagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het aanbod.

3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel op het moment dat All Star Beveiliging een opdracht schriftelijk bevestigt.

3.4 Bij mondeling overeengekomen opdrachten geldt de bevestiging per e-mail als schriftelijke vastlegging. All Star Beveiliging behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen.

3.5 Kennelijke fouten of vergissingen in de offerte binden All Star Beveiliging niet. All Star Beveiliging is gerechtigd de opdracht te herzien of terug te trekken indien een offerte aantoonbaar op onjuiste of onvolledige gegevens is gebaseerd.

4.1 De Opdrachtgever is gehouden om alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor de correcte uitvoering van de opdracht — waaronder locatiegegevens, bezoekersaantallen, risicoklasse, bijzondere omstandigheden en eventuele vergunningseisen — tijdig en volledig aan All Star Beveiliging te verstrekken.

4.2 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat medewerkers van All Star Beveiliging kunnen werken in een veilige en adequate werkomgeving. Dit omvat in ieder geval: voldoende verlichte en toegankelijke locaties, veiligheidsvoorzieningen conform wet- en regelgeving, en de beschikbaarheid van sanitaire voorzieningen.

4.3 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen en in stand houden van alle benodigde vergunningen, ontheffingen en toestemmingen van bevoegde autoriteiten die vereist zijn voor de uitvoering van het evenement of de beveiligingsopdracht.

4.4 De Opdrachtgever wijst een aanspreekpunt aan dat aanwezig is op de locatie gedurende de uitvoering van de opdracht. Dit aanspreekpunt is bevoegd om namens de Opdrachtgever operationele beslissingen te nemen en werkbonnen te accorderen.

4.5 De Opdrachtgever meldt tijdig — bij voorkeur minimaal 5 werkdagen voor aanvang — alle relevante risico's, incidentgevoelige situaties, bijzondere publieksgroepen of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de personeelsinzet of veiligheid.

4.6 De Opdrachtgever volgt de redelijke instructies en aanwijzingen op van All Star Beveiliging en haar medewerkers voor zover deze betrekking hebben op de veiligheid en de uitvoering van de opdracht.

4.7 Schade of tekortkomingen die voortvloeien uit het niet of niet tijdig nakomen van bovengenoemde verplichtingen komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

5.1 All Star Beveiliging zal de diensten uitvoeren naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de toepasselijke wet- en regelgeving voor particuliere beveiliging in Nederland, waaronder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) en de bijbehorende ministeriële regelingen.

5.2 All Star Beveiliging garandeert dat ingezet beveiligingspersoneel beschikt over de wettelijk vereiste certificaten en diploma's (SVPB/MBO Beveiliging) en over een geldige vergunning conform de Wpbr.

5.3 All Star Beveiliging behoudt zich het recht voor om medewerkers te vervangen bij ziekte, uitval, operationele noodzaak of andere omstandigheden buiten haar directe invloedssfeer, waarbij zij streeft naar inzet van kwalitatief gelijkwaardige vervangers.

5.4 All Star Beveiliging bepaalt — binnen de kaders van de overeenkomst — de wijze van personeelsinzet, positionering en operationele uitvoering op locatie. De Opdrachtgever onthoudt zich van directe aanwijzingen aan individuele medewerkers die de operationele uitvoering of veiligheid kunnen beïnvloeden, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

5.5 All Star Beveiliging is gerechtigd bij de uitvoering gebruik te maken van derden of onderaannemers, zonder voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. All Star Beveiliging blijft in dat geval verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten.

5.6 Indien de Opdrachtgever wijzigingen in de opdracht wenst, dienen deze tijdig schriftelijk te worden meegedeeld. All Star Beveiliging is gerechtigd hieraan meerkosten te verbinden conform artikel 7.

6.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en andere wettelijke heffingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

6.2 De tarieven zijn gebaseerd op de overeengekomen diensten zoals vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. All Star Beveiliging hanteert een minimale inzetduur per medewerker van vier (4) uren per dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.3 Facturatie geschiedt op basis van daadwerkelijk gewerkte uren, tenzij een vaste prijs is overeengekomen. Als basis dienen de werkbonnen en/of de interne urenregistratie van All Star Beveiliging.

6.4 All Star Beveiliging is gerechtigd de volgende toeslagen in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen:

• —Nachturen: voor werkzaamheden verricht tussen 00:00 en 06:00 uur;
• —Feestdagentoeslag: voor werkzaamheden op erkende Nederlandse feestdagen;
• —Spoedtoeslag: voor opdrachten die binnen 48 uur voor aanvang worden doorgegeven;
• —Reiskosten: indien de locatie buiten een straal van 30 km van de vestigingsplaats valt, worden reiskosten in rekening gebracht conform de geldende CAO of, bij gebreke hiervan, op basis van kostprijs.

6.5 Uitloop van een evenement of opdracht boven de afgesproken einddatum of -tijd wordt als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd op basis van het overeengekomen uurtarief, met een minimum van één (1) extra uur per medewerker.

6.6 Meerwerk wordt slechts verricht na schriftelijke of digitale opdrachtverstrekking door de Opdrachtgever. In spoedeisende gevallen kan meerwerk mondeling worden opgedragen, waarbij All Star Beveiliging zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging verstrekt.

6.7 All Star Beveiliging is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI) of de toepasselijke CAO-loonsverhogingen. All Star Beveiliging stelt de Opdrachtgever hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte.

6.8 Betaling dient te geschieden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.9 Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. All Star Beveiliging is in dat geval gerechtigd:

• —de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) in rekening te brengen vanaf de vervaldatum;
• —buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 75,–;
• —toekomstige opdrachten op te schorten totdat alle openstaande vorderingen zijn voldaan.

6.10 All Star Beveiliging behoudt zich het recht voor om bij nieuwe of kredietrisico dragende opdrachtgevers, dan wel bij lopende betalingsachterstanden, vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen alvorens met de uitvoering aan te vangen.

7.1 De door medewerkers gewerkte uren worden geregistreerd op basis van de overeengekomen planning, interne urenregistratie of op locatie opgestelde werkbonnen.

7.2 Indien de Opdrachtgever of diens contactpersoon op locatie een werkbon ondertekent, gelden de daarin vermelde uren als definitief vastgesteld en bindend voor facturatie.

7.3 Indien om welke reden dan ook geen ondertekende werkbon aanwezig is, worden de uren gefactureerd op basis van de interne urenregistratie van All Star Beveiliging, tenzij de Opdrachtgever binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.

7.4 Bij gebreke van tijdig bezwaar als bedoeld in lid 7.3 worden de gefactureerde uren geacht te zijn goedgekeurd door de Opdrachtgever.

7.5 All Star Beveiliging bewaart de urenregistraties gedurende minimaal twee (2) jaar na afloop van de opdracht en stelt deze desgevraagd beschikbaar aan de Opdrachtgever.

8.1 Annulering van een opdracht dient altijd schriftelijk te geschieden. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing op de totale overeengekomen opdrachtwaarde:

8.2 De volgende wijzigingen worden beschouwd als gedeeltelijke annulering en kunnen aanleiding geven tot kosten conform de bovenstaande staffel, naar rato van het gewijzigde deel van de opdracht:

• —vermindering van het overeengekomen aantal in te zetten medewerkers;
• —verkorting van de overeengekomen diensttijden;
• —verplaatsing van de locatie naar een andere stad of provincie;
• —verschuiving van de datum of begintijd anders dan overeengekomen.

8.3 Wijzigingen in het aantal in te zetten medewerkers of de diensttijden dienen uiterlijk 48 uur voor aanvang schriftelijk te worden doorgegeven.

8.4 No-show van de Opdrachtgever — waarbij medewerkers van All Star Beveiliging op de overeengekomen locatie en tijd aanwezig zijn, maar geen toegang krijgen of de opdracht niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden aan de zijde van de Opdrachtgever — wordt beschouwd als een annulering binnen 24 uur en wordt dienovereenkomstig gefactureerd (100%).

8.5 Indien de Opdrachtgever de opdracht wil verplaatsen naar een andere datum, zal All Star Beveiliging zich naar redelijkheid inspannen om hieraan mee te werken, mits de nieuwe datum beschikbaar is en de wijziging minimaal 7 dagen van tevoren schriftelijk is gemeld. All Star Beveiliging is gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen.

9.1 All Star Beveiliging is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, mits de Opdrachtgever All Star Beveiliging tijdig schriftelijk in gebreke heeft gesteld en haar een redelijke termijn heeft geboden om de tekortkoming te herstellen.

9.2 All Star Beveiliging is nimmer aansprakelijk voor:

• —indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of immateriële schade;
• —schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de Opdrachtgever;
• —schade die ontstaat doordat de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit artikel 4 niet is nagekomen;
• —schade door tekortkomingen van door All Star Beveiliging ingeschakelde derden.

9.3 De aansprakelijkheid van All Star Beveiliging is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van All Star Beveiliging wordt uitbetaald. Indien de verzekering om welke reden dan ook niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot de netto factuurwaarde van de betreffende opdracht exclusief btw, met een absoluut maximum van € 10.000,– per schadeveroorzakend voorval.

9.4 Schade dient door de Opdrachtgever uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking, dan wel na het moment waarop de Opdrachtgever de schade redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd bij All Star Beveiliging te worden gemeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.

9.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van All Star Beveiliging of haar leidinggevenden.

10.1 All Star Beveiliging is gerechtigd de uitvoering van de opdracht met onmiddellijke ingang op te schorten of te staken, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding, in de volgende situaties:

• —er is sprake van een onveilige situatie die een onaanvaardbaar risico vormt voor medewerkers of bezoekers en die niet op korte termijn kan worden opgeheven;
• —medewerkers worden geconfronteerd met agressie, intimidatie, geweld of onrechtmatig gedrag;
• —de Opdrachtgever geeft instructies die strijdig zijn met de wet, de publieke orde of de goede zeden;
• —de Opdrachtgever is in verzuim ten aanzien van enige betalingsverplichting jegens All Star Beveiliging;
• —de Opdrachtgever heeft misleidende, onjuiste of onvolledige informatie verstrekt die van wezenlijke invloed is op de uitvoering van de opdracht.

10.2 Indien de opschorting het directe gevolg is van een omstandigheid aan de zijde van de Opdrachtgever, blijft de Opdrachtgever gehouden tot betaling van de overeengekomen vergoeding over de reeds geplande en gereserveerde uren.

10.3 All Star Beveiliging is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding, indien de Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard of zijn bedrijf opheft.

11.1 All Star Beveiliging is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.

11.2 Onder overmacht in de zin van deze voorwaarden wordt verstaan: elke van de wil van All Star Beveiliging onafhankelijke omstandigheid — ook al was deze ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar — die nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert. Hieronder vallen in ieder geval: ziekte of uitval van personeel in zodanige mate dat de opdracht niet verantwoord kan worden uitgevoerd, stakingen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, brand, stroomuitval of calamiteiten op locatie.

11.3 All Star Beveiliging stelt de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van een overmachtsituatie, onder opgave van de aard en verwachte duur.

11.4 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, heeft elk der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding over en weer.

12.1 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van All Star Beveiliging, gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, medewerkers die door All Star Beveiliging zijn ingezet of voorgesteld, rechtstreeks of indirect:

• —in dienst te nemen of een arbeidsrelatie mee aan te gaan;
• —als zelfstandige of via een derde partij in te huren;
• —actief te benaderen voor een functie of samenwerking buiten All Star Beveiliging om.

12.2 Bij overtreding van lid 12.1 is de Opdrachtgever aan All Star Beveiliging een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000,– per overtreding, onverminderd het recht van All Star Beveiliging op volledige schadevergoeding.

12.3 Dit artikel strekt ter bescherming van de operationele continuïteit en de investeringen van All Star Beveiliging in de werving, selectie en opleiding van haar medewerkers.

13.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

13.2 De geheimhoudingsverplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en twee (2) jaar na beëindiging daarvan, tenzij een wettelijke plicht tot bekendmaking bestaat.

13.3 All Star Beveiliging is gerechtigd de naam van de Opdrachtgever en een algemene beschrijving van de verrichte diensten te vermelden in haar referentielijst, tenzij de Opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

14.1 All Star Beveiliging verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke nationale uitvoeringswetgeving. Voor een volledig overzicht van de verwerkingen wordt verwezen naar het Privacybeleid van All Star Beveiliging.

14.2 Indien All Star Beveiliging in het kader van de opdracht persoonsgegevens van medewerkers, bezoekers of klanten van de Opdrachtgever verwerkt als verwerker in de zin van de AVG, sluiten partijen — voor zover vereist — een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.

14.3 De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens die hij aan All Star Beveiliging verstrekt, te verstrekken, en dat dit in overeenstemming is met de toepasselijke privacywetgeving.

15.1 Op alle overeenkomsten tussen All Star Beveiliging en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

15.2 Partijen zullen een geschil in eerste instantie trachten op te lossen door middel van constructief overleg. Partijen verbinden zich ertoe gedurende minimaal 30 dagen na het ontstaan van het geschil in goed overleg te treden alvorens juridische stappen te ondernemen.

15.3 Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.

All Star Beveiliging behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na bekendmaking via de website van All Star Beveiliging, tenzij een wettelijke bepaling een kortere termijn vereist. De op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden zijn de versie die geldig was op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 26 maart 2026.