KLACHTENREGELING
All Star Beveiliging neemt iedere klacht serieus. Als vergund beveiligingsbedrijf conform de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) beschikken wij over een formele klachtenprocedure. Lees hier hoe wij klachten behandelen, of dien uw klacht direct in.
HOE BEHANDELEN WIJ
UW KLACHT?
Klacht indienen
Dien uw klacht schriftelijk in via onderstaand formulier, per e-mail of per post. Vermeld datum, locatie en een duidelijke omschrijving.
Ontvangstbevestiging
U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging met een uniek referentienummer en de naam van de behandelaar.
Onderzoek
Wij horen hoor en wederhoor toe en onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
Gemotiveerde reactie
Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke, gemotiveerde reactie. Bij gegronde klacht volgt tevens een verbetermaatregel.
Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen
Volledige afhandeling
Binnen 6 weken
Behandeling
Volledig vertrouwelijk
Wpbr-conforme klachtenregeling
All Star Beveiliging is als particuliere beveiligingsorganisatie vergunningplichtig op grond van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr). Deze klachtenregeling voldoet aan de daarin gestelde eisen. Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd ter verbetering van onze dienstverlening. Lees de formele regeling via het tabblad hierboven.
EXTERNE ESCALATIE
MOGELIJKHEDEN
Indien u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw klacht voorleggen aan één van de onderstaande externe instanties. All Star Beveiliging is als vergund beveiligingsbedrijf onderworpen aan toezicht van de overheid conform de Wpbr.
Dienst Justis
Onderdeel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid en vergunninghouder onder de Wpbr. Bevoegd voor klachten over het optreden van beveiligingspersoneel, onrechtmatig gebruik van bevoegdheden en overtredingen van de Wpbr.
www.justis.nlAutoriteit Persoonsgegevens (AP)
Toezichthouder op de naleving van de AVG (GDPR). Bevoegd voor klachten over het onrechtmatig verwerken van persoonsgegevens door All Star Beveiliging.
www.autoriteitpersoonsgegevens.nlBevoegde rechter
Indien een klacht ook een civielrechtelijk geschil betreft (zoals schade of contractbreuk), staat de weg naar de civiele rechter open conform artikel 15 van onze Algemene Voorwaarden. Bevoegde rechter: Rechtbank Amsterdam.
VBe NL / branchevereniging
De branchevereniging voor beveiligingsbedrijven in Nederland. Leden kunnen via de vereniging een geschilprocedure starten bij structurele overtredingen van de gedragscode particuliere beveiliging.
www.vbe.nlUW KLACHT
VERDIENT AANDACHT
Vul het formulier volledig in. Hoe meer detail u geeft, hoe gerichter wij uw klacht kunnen onderzoeken. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en binnen 6 weken afgehandeld.
WAT KUNT U VERWACHTEN?
Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
Vertrouwelijke behandeling conform AVG
Hoor en wederhoor toegepast
Gemotiveerde reactie binnen 6 weken
Klacht geregistreerd in ons klachtenregister (Wpbr)
DIRECT CONTACT
Urgente klacht of liever telefonisch?
Telefoon
+31 6 36 34 60 04
E-mail o.v.v. "Klacht"
info@allstarbeveiliging.nl
Heeft u een vraag?
LIEVER DIRECT
CONTACT OPNEMEN?
Wij gebruiken cookies
All Star Beveiliging gebruikt functionele cookies (noodzakelijk) en analytische cookies (om de website te verbeteren). Door op “Accepteer alles” te klikken stemt u in met alle cookies. of bekijk onze Cookieverklaring.